Reklamácie

Ako podať reklamáciu alebo sťažnosť

Reklamáciu alebo sťažnosť môžete podať tromi spôsobmi:

• e-mailom na recepcia@drstrojceky.sk,
• osobne alebo poštou na recepcii príslušnej kliniky (adresy nájdete v sekcii Pobočky),
• telefonicky na čísle +421 949 012 678 – v takom prípade vás požiadame o písomné potvrdenie.

Čo uviesť v reklamácii

• meno, priezvisko a kontakt (e-mail alebo telefón),
• ktorej kliniky a ktorého termínu sa reklamácia týka,
• čo sa stalo a kedy – čím konkrétnejšie, tým rýchlejšie to vieme prešetriť,
• čo navrhujete ako riešenie,
• prípadné podklady (fotografie, faktúra, správa).

Lehoty

• potvrdenie o prijatí sťažnosti dostanete do 5 pracovných dní,
• vybavenie sťažnosti na postup pri poskytovaní starostlivosti: do 30 dní (v zložitých prípadoch do 60 dní, o predĺžení vás vopred informujeme),
• reklamácia plateného výkonu (faktúra, cena): do 14 dní,
• reklamácia zdravotníckej pomôcky alebo výrobku: do 30 dní.

Kedy reklamáciu neuznáme

Za vadu sa nepovažuje výsledok liečby odlišný od očakávania, ak bol postup v súlade s pravidlami lege artis, komplikácia, o ktorej riziku ste boli vopred informovaný a súhlasili ste s výkonom, ani vada spôsobená nedodržaním pokynov ošetrujúceho lekára. Pri ortodontickej liečbe je výsledok závislý od vašej súčinnosti (kontroly, hygiena, gumičky, retainer).

Ak nie ste spokojní s výsledkom

Môžete sa obrátiť na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou, Slovenskú lekársku komoru, Slovenskú obchodnú inšpekciu (pri platených výkonoch) alebo na Úrad na ochranu osobných údajov (pri ochrane údajov). Celý postup vrátane kontaktov je v Reklamačnom poriadku.