Všeobecné podmienky poskytovania zdravotnej starostlivosti spoločnosti Dr. Strojčeky s.r.o. Pre ortodonciu, stomatológiu aj dentálnu hygienu platia rovnaké pravidlá.
1. Spoločnosť Dr. Strojčeky s.r.o., so sídlom Rimavská 1650/3, 979 01 Rimavská Sobota, IČO: 55 33 5926, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 46062/S (ďalej len „Poskytovateľ“), je poskytovateľom ambulantnej zdravotnej starostlivosti v špecializačnom odbore zubné lekárstvo a v špecializačnom odbore čeľustná ortopédia (ortodoncia).
2. Na účely týchto Podmienok majú nižšie uvedené pojmy nasledovný význam:
3. Účelom týchto Podmienok je vymedziť niektoré podrobnosti právneho vzťahu založeného Dohodou medzi Poskytovateľom a Pacientom. Podmienky upravujú právny vzťah zdravotnej starostlivosti rámcovo; ako celok je predmetom všeobecne záväzných právnych predpisov. Ustanovenia týchto Podmienok sa použijú najmä na špecifikáciu vzťahu Pacienta a Poskytovateľa a ich vzájomných práv a povinností.
4. Poskytovateľ má uzatvorenú zmluvu o poskytovaní zdravotnej starostlivosti so zdravotnými poisťovňami iba vo vybraných ambulanciách. Aktuálny zoznam zazmluvnených poisťovní je dostupný na webovom sídle spoločnosti a na recepcii príslušnej ambulancie.
5. Poskytovateľ poskytuje za odplatu komplexné služby v oblasti záchovnej stomatológie, chirurgie, protetiky, implantológie, pedostomatológie, endodoncie, röntgenológie, dentálnej hygieny a čeľustnej ortopédie (ortodoncie) – vrátane liečby fixnými a snímateľnými strojčekmi, myofunkčných aparátov a retenčnej fázy liečby. Zdravotníckymi pracovníkmi špecializovanými v danej oblasti.
1. Pacient sa za účelom poskytnutia zdravotnej starostlivosti u Poskytovateľa objedná telefonicky, osobne alebo prostredníctvom online formulára na webovom sídle Poskytovateľa (www.drstrojceky.sk). Objednaný termín je záväzný pre Poskytovateľa aj pre Pacienta. Pacient je oprávnený kedykoľvek, najneskôr 24 hodín pred objednaným termínom, tento termín zrušiť alebo sa objednať na iný možný termín.
2. Poskytovateľ je oprávnený uplatniť voči Pacientovi zmluvnú pokutu vo výške 30 €, ak Pacient:
3. Poskytovateľ je oprávnený požadovať od Pacienta rezervačný poplatok vo výške uvedenej v Cenníku pred poskytnutím termínu ošetrenia, ak sa Pacient v predchádzajúcich 18 kalendárnych mesiacoch aspoň 2× nedostavil na objednaný termín ošetrenia alebo aspoň 1× termín ošetrenia zrušil či zmenil.
4. Zaplatený rezervačný poplatok bude po poskytnutí zdravotnej starostlivosti v dohodnutom termíne ošetrenia, na ktorý sa rezervačný poplatok viaže, odpočítaný od celkovej odplaty uhrádzanej Pacientom.
5. Poskytovateľ je oprávnený požadovať rezervačný poplatok aj v prípade, ak sa Pacient na objednaný termín dostaví s takým omeškaním, že plánovanú zdravotnú starostlivosť už z časového hľadiska nie je možné poskytnúť, alebo sa dostaví, ale poskytnutie zdravotnej starostlivosti odmietne.
6. Pacient objednaný na termín zdravotnej starostlivosti poskytovanej v celkovej anestézii je oprávnený v rámci zaplateného rezervačného poplatku zmeniť dátum a čas objednaného termínu najviac dvakrát, a to len na základe predchádzajúceho potvrdenia od svojho ošetrujúceho lekára, ktorým neodporúča Pacientovi absolvovanie zákroku v celkovej anestézii. Zaplatený rezervačný poplatok prepadá a nezapočítava sa na poskytnutú zdravotnú starostlivosť, ak Pacient zmení termín bez tohto potvrdenia alebo ho zmení viac ako dvakrát.
7. Pacient objednaný na termín zdravotnej starostlivosti, na ktorú sa viaže predchádzajúci rezervačný poplatok (okrem prípadu podľa bodu 5), je oprávnený v rámci zaplateného rezervačného poplatku zmeniť dátum a čas objednaného termínu najviac dvakrát, a to len na základe predchádzajúceho potvrdenia od svojho ošetrujúceho lekára. Zaplatený rezervačný poplatok prepadá, ak Pacient zmení termín bez tohto potvrdenia alebo ho zmení viac ako dvakrát.
8. Poskytovateľ poskytuje Pacientovi zdravotnú starostlivosť na základe Dohody, ktorú uzatvára najneskôr v deň prvého poskytnutia zdravotnej starostlivosti. To neplatí pri poskytovaní neodkladnej zdravotnej starostlivosti a pri špecializovanej ad hoc zdravotnej starostlivosti.
9. Dohoda môže byť skončená:
Ukončenie Dohody nezbavuje Pacienta povinnosti uhradiť Poskytovateľovi záväzky na odplate za poskytnutú zdravotnú starostlivosť, ktoré vznikli počas trvania Dohody.
10. Poskytovateľ poskytuje Pacientovi zdravotnú starostlivosť ošetrujúcim lekárom individuálne určeným Poskytovateľom na základe povahy diagnózy Pacienta a potreby vykonania špecializovaných zdravotných výkonov.
11. Pacient je povinný pri každom ošetrení informovať ošetrujúceho lekára o všetkých skutočnostiach, ktoré by mohli mať vplyv na jeho zdravotný stav (anamnéza, infekčné ochorenia, tehotenstvo, akútna nevoľnosť alebo iná zmena zdravotného stavu). Poskytovateľ a ošetrujúci lekár nenesú zodpovednosť za poškodenie alebo zhoršenie zdravotného stavu Pacienta, ktorý túto povinnosť porušil.
12. Pacient je povinný bezodkladne informovať Poskytovateľa o každej zmene svojich osobných údajov (najmä zmena priezviska, bydliska, telefónneho čísla, zdravotnej poisťovne).
13. Pacient je povinný pri ošetrení predložiť preukaz poistenca a doklad totožnosti. Osoby mladšie ako osemnásť rokov musia byť doprevádzané zákonným zástupcom alebo inou plnoletou osobou písomne splnomocnenou zákonným zástupcom na zastupovanie a rozhodovanie o liečbe maloletého Pacienta.
14. Pred poskytnutím zdravotnej starostlivosti ošetrujúci zdravotnícky pracovník informuje Pacienta o účele, povahe, následkoch a rizikách poskytnutia zdravotnej starostlivosti, o možnostiach voľby navrhovaných postupov a o rizikách odmietnutia poskytnutia zdravotnej starostlivosti. Poučenie sa poskytuje písomne, zrozumiteľne, ohľaduplne, bez nátlaku, s možnosťou a dostatočným časom slobodne sa rozhodnúť pre informovaný súhlas. Pacient má právo poučenie odmietnuť a udelený informovaný súhlas kedykoľvek odvolať.
15. Pacient je povinný riadne sa oboznámiť s obsahom Poučenia a informovaného súhlasu pacienta vzťahujúceho sa k poskytnutiu zdravotnej starostlivosti. Skutočnosť, že Pacient je v citovom rozpoložení v dôsledku plánovanej zdravotnej starostlivosti, nezbavuje Pacienta povinnosti riadne sa oboznámiť s obsahom poučenia a posúdiť dôsledky svojho rozhodnutia.
16. Pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti má každý Pacient právo na:
17. Pacient je povinný zaplatiť Poskytovateľovi odplatu spojenú s poskytnutím zdravotnej starostlivosti v rozsahu, v ktorom nie je úplne alebo sčasti hradená z verejného zdravotného poistenia a s ktorej výškou úhrady súhlasil.
18. Poskytovateľ je oprávnený účtovať Pacientovi zálohu na odplatu vo výške 50 % z predpokladaných celkových nákladov spojených s plánovanou zdravotnou starostlivosťou v oblasti protetiky, chirurgie, výkonov v celkovej anestézii a ďalších výkonov určených Poskytovateľom, po dohode s Pacientom. Termín takto plánovanej zdravotnej starostlivosti bude Pacientovi poskytnutý po úhrade zálohy. Ak sa Pacient nedostaví na dohodnutý termín bez predchádzajúceho ospravedlnenia v lehote kratšej ako 48 hodín alebo sa dostaví s infekčným či iným závažným ochorením, ktoré tvorí prekážku poskytnutia plánovanej zdravotnej starostlivosti, Poskytovateľ má právo na uplatnenie zmluvnej pokuty vo výške zodpovedajúcej uhradenej zálohe a je oprávnený ju jednostranne započítať na uhradenú zálohu.
19. Ceny ortodontickej liečby (fixné a snímateľné strojčeky, myofunkčné aparáty) sa uvádzajú za jeden oblúk, teda za jednu čeľusť. Ak je potrebná liečba oboch čeľustí, celková cena je súčtom ceny za oba oblúky; Poskytovateľ túto skutočnosť oznámi Pacientovi vopred, pri návrhu liečebného plánu. Ceny sa odlišujú pre pacientov do 18 rokov a nad 18 rokov.
20. Podmienky akcií, zvýhodnených cien (napr. vstupné vyšetrenie alebo lepenie strojčeka za 0 €) a splátkových režimov platia v rozsahu a za podmienok uvedených pri konkrétnej ponuke na webovom sídle Poskytovateľa, a to vrátane obdobia ich platnosti. Zvýhodnená cena sa vždy vzťahuje na konkrétne uvedený typ liečby a rozsah (jeden oblúk / jedna čeľusť).
21. Ortodontická liečba je liečba, ktorá si vyžaduje súčinnosť Pacienta: dodržiavanie dohodnutých kontrol, hygieny a pokynov ošetrujúceho lekára (vrátane nosenia gumičiek a retainerov po ukončení liečby). Nedodržanie týchto pokynov môže predĺžiť liečbu alebo zhoršiť jej výsledok. Retainer a retenčná fáza liečby sa hradia podľa platného Cenníka.
22. Poskytovateľ poskytuje štandardne záruku za akosť materiálov a výrobkov použitých na protetické výrobky v trvaní 2 roky, na implantáty v trvaní 5 rokov, na výplne a endodonciu v trvaní 2 roky. Pri ortodontickej liečbe sa záruka vzťahuje na použité materiály a výrobky (zámečky, drôty, aparáty); samotný výsledok liečby závisí od súčinnosti Pacienta a nie je predmetom záruky. Záručná doba začína plynúť dňom ošetrenia, pri ktorom sa výrobky a materiály zapracovali. Záruka sa nevzťahuje na komplikácie, ktoré si Pacient spôsobil sám nesprávnou hygienou alebo starostlivosťou v rozpore s pokynmi ošetrujúceho lekára, na poškodenia spôsobené zásahom tretej osoby, na prípady spočívajúce v biologických faktoroch organizmu Pacienta a na poškodenia vonkajším zavinením (úrazy, pády, údery do tváre). Podmienkou trvania záruky sú riadna ústna hygiena, pravidelné kontroly u Poskytovateľa vrátane preventívnych prehliadok (u dospelých 1× ročne, u maloletých 2× ročne) a pravidelné návštevy dentálnej hygieničky podľa odporúčania ošetrujúceho lekára.
23. Pacient si uplatní reklamáciu u Poskytovateľa bez zbytočného odkladu po zistení vady, na ktorú sa reklamácia vzťahuje. Poskytovateľ sa zaväzuje vybaviť reklamáciu najneskôr v lehote do 30 dní odo dňa jej uplatnenia. Podrobnosti upravuje Reklamačný poriadok.
24. Ak sa Pacient domnieva, že mu nebola zdravotná starostlivosť poskytnutá správne alebo nesúhlasí s navrhovaným postupom ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka, má právo písomnou žiadosťou požiadať Poskytovateľa o zaujatie stanoviska a prípadnú nápravu. Pacient priloží k žiadosti vyjadrenia, fotodokumentáciu a iné podklady, na ktoré sa odvoláva. Poskytovateľ je povinný písomne informovať Pacienta o spôsobe vybavenia žiadosti najneskôr do 30 dní od jej obdržania, ak z povahy namietanej zdravotnej starostlivosti nevyplýva nutnosť konať bezodkladne alebo v kratšej lehote. Ak Poskytovateľ nevyhovie žiadosti alebo neinformuje Pacienta o spôsobe vybavenia, Pacient má právo požiadať Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou o vykonanie dohľadu, ak predmetom žiadosti bola správnosť poskytnutia zdravotnej starostlivosti, alebo iný orgán príslušný na výkon dozoru, ak predmetom žiadosti je iné rozhodnutie ošetrujúceho zdravotníckeho pracovníka.
25. Pri zániku Dohody sa Poskytovateľ zaväzuje odovzdať rovnopis zdravotnej dokumentácie Pacienta do 7 dní od jej vyžiadania novému poskytovateľovi, s ktorým Pacient uzatvoril Dohodu.
26. Pacient je oprávnený u Poskytovateľa nahliadať do svojej zdravotnej dokumentácie a robiť si na mieste výpisky alebo kópie. Poskytovateľ nie je oprávnený odosielať akúkoľvek časť zdravotnej dokumentácie Pacientovi e-mailom.
Osobné údaje Pacienta sú spracúvané v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov, zákonom č. 576/2004 Z. z. o zdravotnej starostlivosti a súvisiacimi predpismi. Poskytovateľ uchováva osobné údaje a údaje o zdravotnej starostlivosti a zdravotnom stave Pacienta po dobu 20 rokov odo dňa posledného ošetrenia. Po uplynutí tejto doby budú údaje odstránené z informačného systému Poskytovateľa.
Podrobnosti o účeloch, právnych základoch, kategóriách údajov, príjemcoch a právach dotknutej osoby sú uvedené v dokumente Informácia o spracúvaní osobných údajov.
Pacient má právo namietať porušenie nakladania s osobnými údajmi na Úrade na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky. Osobné údaje Pacienta nebudú prenesené do tretích krajín mimo Európskej únie.
1. Tieto Podmienky sú právne neoddeliteľnou prílohou Dohody. Ak existuje akýkoľvek rozpor medzi Dohodou a Podmienkami, majú prednosť ustanovenia Dohody, ak je možné ich aplikovať oddelene od Podmienok.
2. Právne vzťahy založené Podmienkami sa riadia právnymi predpismi platnými na území Slovenskej republiky. Ak sa niektoré z ustanovení Dohody alebo Podmienok stane neplatným, nebude to mať vplyv na platnosť ostatných ustanovení.
3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu a/alebo doplnenie Podmienok, pričom ním upravené znenie sa stáva pre Pacienta záväzným okamihom uplynutia tridsiatich dní od jeho zverejnenia na webovom sídle Poskytovateľa. Zmena sa oznamuje oznámením uverejneným na webovom sídle najmenej tridsať kalendárnych dní pred účinnosťou zmeny; spolu s oznámením bude zverejnené aj úplné znenie Podmienok po oznámenej zmene.
4. Ak Pacient nebude so zmenou Podmienok súhlasiť, je oprávnený z tohto dôvodu zrušiť Dohodu písomným oznámením o odstúpení, ktoré musí byť doručené najneskôr posledný deň pred nadobudnutím účinnosti zmeny. Pacient nemá právo odstúpiť, ak zmena bola vyvolaná zmenami všeobecne záväzných právnych predpisov alebo ak nebude mať žiaden vplyv na jeho právne postavenie v právnom vzťahu založenom Dohodou.
